1. Informations sur la société
- Nom :
- Adresse :
2. Conditions générales de retour et d’échange
| Élément | Détail |
|---|---|
| Délai de retour/échange | 14 jours à compter de la réception |
| Délai de remboursement | 14 jours ouvrés après réception et vérification |
| Frais d’assurance transport | 2% du montant de la commande |
| Support client | Lun–Ven 09:00–18:00 (chat/email) ; Sam–Dim 10:00–16:00 (email uniquement, support limité) |
3. Conditions d’éligibilité
- Les articles doivent être inutilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.
- Certains articles (sous-vêtements, produits d’hygiène, articles personnalisés, supports audiovisuels descellés) ne sont pas acceptés pour rétractation. Consultez la fiche produit.
- En cas de défaut ou d’erreur d’envoi de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Pour tout autre motif (ex. : ne vous plaît pas), les frais de retour sont à votre charge.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client (chat ou email) dans le délai de 14 jours pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement l’article avec le RMA visible et renvoyez-le à l’adresse que nous vous indiquerons (ne pas renvoyer à notre adresse sociale).
- Nous inspecterons l’article dès réception. Sous 14 jours ouvrés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
- Les articles en échange seront réexpédiés selon la disponibilité des stocks.
5. Assurance transport
- Si vous avez souscrit l’assurance transport (2% du montant), en cas de perte ou détérioration, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec les preuves (photos, anomalies de suivi). Nous vous assisterons pour la réclamation auprès du transporteur (Colis Privé / Bpost).
- Sans assurance, notre responsabilité se limite à la couverture de base du transport.
6. Modalités de remboursement
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (VISA, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna).Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
7. Exceptions
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Délai de 14 jours dépassé ;
- Article utilisé, lavé ou endommagé ;
- Absence d’emballage ou d’étiquettes d’origine ;
- Retour sans autorisation préalable (pas de RMA).
8. Nous contacter
Pour toute question :
- Chat en ligne : Lun–Ven 09:00–18:00
- Email : service@mail.nolo-store.com (réponse sous 24 h)
- Téléphone :
